一、会前准备工作
(一)确定座谈内容和目的
目的：
让与会者和主持人相互认识；
介绍讨论的主题和会议的规则；
奠定会议气氛，形成全员互动的基础；
了解受访者购物频率以及购物的批量；
了解受访者经常购物的商场以及偏好的商场；
了解受访者选择购物场所的影响因素；
内容：
了解消费者对近来对***的产品、服务、价格等方面的心理感受及反应；
了解消费者过往对***的产品、服务、价格等方面的评价以及和近来的比较；
了解消费者的心理感知模式及它是如何影响他们的行为；
了解消费者对***整体的满意度的评价以及做出评价的原因和影响因素
(二)参与人员
1、座谈会成员：
2、主持人：
3、记录员：
二、座谈会流程（以下问题中的***均指***）
（一）气氛导入(建议时间5分钟)
1、主持人自我介绍，引出座谈会主题
很荣幸也很感谢各位在今天晚上能够来参加我们这个座谈会，今天我们的座谈会主要将围绕对***超市的满意度展开讨论，我是今天座谈会的主持人***，记录员是***。今天这个座谈会的目的是了解一下大家对近期***的购物环境、服务态度、产品的价格、以及促销的力度频率效果等做一些讨论，希望大家可以多多支持，积极配合。
今天我们所采用的调查方法是焦点小组座谈会的形式，也许大家都习惯了问卷调查的方式，但我们今天的这个座谈会也是一个常用的调查方法，而且它能更好的使调查在一种轻松愉快的气氛中进行。 现在大家已经认识了我，
2、小组成员相互认识（现在请大家来做个简短的自我介绍）
您的姓名和爱好？
您目前从事的职业？
您平时喜欢购物吗？
您平时喜欢去的超市主要有哪些？相对来说您觉得去哪个超市的次数比较多？您选择此超市的原因主要有哪些？（比如：价格实惠、产品齐全、离家较近等）您去超市主要购买的物品有哪些？（例如：日用品、家电、服装等）
（二）主题探讨部分
1、主要流程
轮流发言，论述各自对***的一些评价，包括对产品、服务等各方面的满意度；
然后主持人总结各个成员的评价进行归类汇总（包括优劣另方面的评价）；
接下来小组成员分别产生上述问题（接问题2）的原因；
主持人则简单将讨论的原因进行分类总结，得出哪些是客观因素（包括地理位置、交通状况、超市面积等）和主观因素（服务、店内环境、产品的陈列等）；
2、探讨内容
影响选择购物场所的首要因素有哪些？
您大概多久***买一次东西？
您去***主要购买的商品类型有哪些？
您觉得***整体的购物环境怎么样？
您觉得***产品的价格相对来说离您的期望值偏差大吗？
您觉得***的产品的种类齐全吗？
您对***售货人员的服务态度印象怎么样？
您觉得您去***购物最大的影响因素是什么？
您对***的哪类产品最满意？
截至目前为止您觉得***哪方面做的不好以及您有什么改进的建议或者意见吗？
小组成员轮流对***的顾客满意度做出评分，并说出做出评分的依据。
（三）总结
主持人对以上问题的答案根据记录内容做出总结归。整理得出大致的满意度指数，然后对其原因进行分析汇总，并与小组成员交流自己的答案与心得体会，最后对参与讨论的成员致以感谢。
三、结束语
会后总结资料，准备座谈会报告。
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