电话话调查执行不单单是指调查实施这一个环节，重点在于统筹好整个调查的各个环节，因此执行对于调查的整体把握十分重要，这次主要谈谈作为执行督导在调查前期准备、调查实施、后期汇总三个阶段的工作经验以及在执行过程和电话访问中的技巧。
执行流程
（一）前期准备：
前期准备工作的完善对于项目顺利开展有着重要的作用，从实践经验出发，大宋咨询归纳有七个方面的工作。
1、讨论熟悉调查方案
在调查项目确定后，大宋咨询组织相关团队（包括人员筹备、培训、执行、复核等工作相关负责人）进行调查方案讨论，根据对样本量的大小、样本信息的完整情况、问卷长短、被访者人群设定，推算出完成调查任务所需的时间以及所需访问员的数量；同时做好培训方案、复核方案、问卷访问标准等。
2、访问员的准备
访问员是调查的人力基础，访问员的多少直接决定了调查的进度和效率。目前大宋咨询访问员由专业电话调查访问员和长期电话访问工作的人员组成，所以人员较为稳定、访问质量和访问效率较高。
访问员是以社会人员为主的访问员团队，确保了上班时间固定、项目扫尾积极性高等优势，这对访问速度和质量都造成了很大的影响。
为保证团队的稳定性及访问质量，访问员选择学历相对较高，普通话、沟通能力相对较强、空余时间充足的人员作为储备访问员。
无论访问员团队是兼职人员还是全职人员，在招聘访问员时都应根据项目实际需求合理的计算访问人数。访问员过少会严重影响到调查的进度，而因为坐席固定，访问员过多上班次数会相对较少，这就会影响到调查的质量。全职访问员储备人数与访问席位比例在2:1，兼职访问员储备人数在4:1较为合适。
3、建立访问系统
访问系统的建立直接关系到项目能否正常进行，首先仔细核对问卷是否正确并查看逻辑关系；对容易出错的问题在系统内标示出来给予访问员提示，如综治调查问卷中部分题目“不了解”选项要求不读出，在“不了解”选项后备注“不读出”、在生僻字词上标注拼音、对于需要进行名词解释的词语用提示语的方式标示出其名词解释的内容都可以有效提高访问效率。
建立并调试好问卷后，以建立好的项目为蓝本复制一个相同的项目进行练习（无被访者应答），再次检查其配额、问卷、逻辑关系情况，以免出错。
问卷设置完成后需导入样本，目前大多使用电话号码直接导入和局号抽样两种方式，电话号码直接导入可选择txt文本快速导入缩短导入时间，而局号生成号码，可在项目开始后导出成功样本，选择其局号较多的号段用来生成新样本，这样可以提高号码的有效性
4、通过试访解决问题
在系统建立完成后，组织团队工作人员进行试访，通过试访查看问卷是否正确、完成的问卷能否提交配额，通过试访，我们还可以再次熟悉问卷，并根据同被访者的交流情况完善培训方案及复核方案，发现问题及时解决，为完成访问做好准备。
5、做好正式调查的资料准备
在项目开始前应落实直接关系到调查质量的培训方案、复核方案和问卷访问标准；此外培训问卷、常见问题的解决办法、县市区名称中生僻字词的注音表、信息登记表、签到表等各类常用文件也需要落实到位。
6、复核员、监听督导人员到位
复核员是指完成问卷后对录音进行审核的人员，一般是对前一个访问班次的所有调查问卷全面审核，其量大能够全面监督访问质量，但也因其时间有滞后，有让问题重复出现的风险，所以在线监听督导是必不可少的，在线监听督导一般按10:1比例配备，1名监听督导负责10名访问员，每个访问班次对每名访问员监听3份以上完整问卷，发现问题及时纠正，避免重复犯错，在监听过程中应注意纠正问题比记录问题更重要，监听督导发现访问员有错误时第一时间告知并纠正错误然后再做记录，发现较为严重的问题时需立即中断访问并进行培训，如果当份问卷已经提交时，告知复核督导对问卷进行审核。
复核员及监听督导可根据新访问员和有经验访问人数、问卷难易、等来调整安排。
7、访问员的培训
做好访问员的培训关乎项目质量的好坏，培训期间可采取多种形式增强访问员对问卷的熟悉，如播放录音、随机抽查问题、互相模拟访问等。在正式开始访问前每个访问员完成2-3份试访问卷即可，待复核员进行全面审核后再针对访问员出现的问题，进行培训加强印象，同时根据试访情况进行一次摸底，筛除普通话、沟通能力较差的访问员。
（二）调查实施：
调查实施按阶段划分大致可分为前期、中期、后期，每个阶段都需要质量审核与项目进度相互协调，抓好“质”与“量”是完成项目的关键。
1、项目前期
项目前期应紧抓 “质”，前期可适当控制上机人数和访问量，给复核充足的时间发现访问问题，通过复核发现的问题，进行上机前培训，巩固难点，抓好前期访问质量对后期访问顺利开展十分重要。
2、项目中期
项目中期应紧抓“量”，中期样本充足、访问尚未出现“配额已满”情况、访问质量较为稳定，可适当增加访问人数加大访问量，以便项目在规定时间内顺利完成。
3、项目后期
项目后期注重“稳”，稳住访问员情绪，项目后期因调查中常出现的“配额已满”情况，访问员情绪多有怠慢，访问员因此流失量大，可适当的给予访问员扫尾补贴、给予有一定基本工资、及时与访问员沟通等方式安抚访问员情绪；因后期样本维护次数较多导致系统时常出现问卷延迟弹出、电脑卡顿的现象，针对这一情况，我们需要在上班前做好充足准备，这有助于缓解系统压力。
（三）数据资料汇总
项目完成后需要进行一系列的数据资料汇总，数据资料汇总包括了访问员成功量汇总、访问问题汇总、复核成功率汇总以及根据委托方的要求通过Excel、SPSS等软件程序进行数据汇总等。
访问员成功量关系到各访问员的工资发放，也关系到访问员对于这份工作的信任度；访问问题汇总和复核成功率汇总有利于我们了解该项目的访问质量，从中总结经验，在以后开展同类项目时，强调重点，加强指导，有效避免差错；数据汇总是对调查进行分析的基础，不同的项目，对于数据汇总的要求各有不同，我们需要熟练掌握Excel、SPSS等软件程序，让复杂的数据能更简单、快速的汇总。
访问技巧
（一）常见问题熟记于心
访问过程中经常会有被访者问“你是哪的？”、“你怎么知道我知道我的电话的？”“有多少问题？”、“做这个调查有什么用？”等常见问题，将这些常见问题的答案熟记于心更易使被访者信服调查真实性，愿意接受访问。
（二）懂得取舍
访问员在访问过程中要珍惜每个接通的电话，尽量使其成为有效问卷，但也有访问员存在碰到十分纠结、条理不清晰的被访者不愿意主动结束访问、被访者明确表示不愿意接受访问时过度挽留现象，这类型现象导致问卷用时较长、问卷质量不高，礼貌的终止这类型访问更有利于增加访问量。
（三）学会用数字说话
湖南方言较重，部分被访者直接用方言回答问题时，访问员耗上很长的时间与被访者周旋，往往最后也只是猜测其意思，在读题目时加上序号，“请问您选择几呢？”，直接用数字表示更容易听懂听清楚。
（四）学会带动被访者
在适合的时间打断被访者与题目无关的回答，并非是一种不礼貌的访问方式，在各类调查中时常碰到较为健谈的被访者，在被访者谈及与调查无关话题时，找到被访者说话的停顿点，迅速进入下一题；被访者在未进入意见建议题目，反映意见建议时，及时予以回复“我们将在问卷结尾处设置了意见及建议反映题目，请您先配合我们完成调查，感谢您的理解”进入下一题。要学会带着被访者来一步步完成问卷，而不是被被访者带着走。
执行技巧
（一）提前做好准备
在项目后期进行样本修改锁定样本时系统反应缓慢，导致访问界面卡顿，在上班前将可能需要的样本调试好，减少上班时调整的数量，对缓解系统压力有帮助。
（二） 充分发挥督导的作用
大宋咨询在调查期间可设立多名督导，督导实时关注本组组内访问员在访问数量及质量上的问题，由小组长与其及时沟通，解决问题。
（三）适时调动访问员积极性，惩罚分明
在每次电话调查中，大宋咨询都会对访问员数量及质量进行评比，表现优异者给予一定的经济奖励，并进行表彰以此调动访问员积极性；对访问的管理应该奖罚分明，质量不合格、数量连续多次垫底提出批评，未改正者予以辞退；如有上班迟到早退、不积极示闲、在访问中不礼貌等情况，通报并进行相应的处罚。
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