客户背景
- XXX物业管理有限公司主要从事商务写字楼、商业综合体、高科技产业园、汽车专营店、市政等物业管理与服务以及物业咨询顾问服务等业务。提供专业化、规范化、科学化及具有前瞻性的物业管理一体化服务，追求客户需求和办公、生活环境美化的协调统一。
- 项目背景
- 大宋咨询受委托为XX物业使用一对一深访的方式，针对XX工业园区65个客户进行访谈。本次研究将帮助了解：
- 预约面访
- 对于XX物业的整体满意度
- 过去一年与今年的变化
- 希望解决和改善的问题
- 需要重点提升和改善的服务
- 研究设计
- 客户满意度研究能帮助企业把其有限的资源集中到客户最看重的特性方面，从而达到建立和提升客户忠诚并保留客户；通过分析客户的价值，把有限的资源优先配给最有价值的客户；通过客户满意度研究，还能预测客户未来的需求，并调整客户接触链上的服务人员的评价、培训、选拔和补充工作。通过对客户满意度的持续跟踪研究，能动态揭示客户满意度的变化，评估满意度改善措施的效果，制定最为有效的行动策略。
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