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“员工满意度调查”的测量工具和方法有几种呢?
2020-11-04 15:34:36     来源:   


      员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应,故也是一种态度衡量的方法,测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时,由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具,所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行,目前广州满意度调查公司为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的测量工具和方法主要有以下几种:


     (一)“工作描述指数法”(Index of Job Satisfaction)。本量表是由Brayfield & Rothe(1951)编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足,亦即综合满意度(Overall Job Satisfaction)。这是最有名的员工满意度调查,它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级,可用在各种形式的组织中。

     (二)“工作满意度指数量表”(Overall Job Satisfaction)。本量表是由Brayfield & Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足,亦即综合满意度。

     (三)“明尼苏达满意度调查量表”(Minnesota Satisfaction Questionnaire,简称MSQ)。本量表是由Weiss、Dawis、England&Lofquist(1967)编制而成。量表分为短式(Short-form)及长式(Long-form)二种。短式包括20个题目,可测量工作者的内在满意度、外在满意度及一般满意度;长式问卷则有120个题目,可测量工作者对20个工作构面的满意度及一般满意度。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是:个人能力的发挥;成就感;能动性;公司培训和自我发展;权力;公司政策及实施;报酬;部门和同事的团队精神;创造力;独立性;道德标准;公司对员工的奖惩;本人责任;员工工作安全;员工所享受的社会服务;员工社会地位;员工关系管理和沟通交流;公司技术发展;公司的多样化发展;公司工作条件和环境。“明尼苏达工作满意度调查量表”也有简单形式,即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级,总的满意度可以通过加权20项全部得分而获得。MSQ的特点在于工作满意度的整体性与构面皆予以完整的衡量,但是缺点在于120道题目,受测者是否有耐心和够细心,在误差方面值得商榷。因此广州满意度调查公司采取此套衡量工具,多半采用短式问卷。

     (四)“彼得需求满意调查表” 适用于管理层人员。其提问集中在管理工作的具体问题,每个问题都有两句,如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何?理想的状况应如何?而现在的实际状况又如何?”等等,适用于管理人员。

     (五)“工作说明量表”(Job Descriptive Index,简称JDI)。本量表由Smith,Kendall & Hullin(1969)编制而成。可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度,而这五个构面满足分数的总和,即代表整体工作满意度的分数。JDI的特点是不需要受测者说出内心感受,只就不同构面(题数不一定相同)找出不同的描述词,由其选择即可,因此,对于教育程度较低的受测者也可以容易的回答。   由于本量表在美国做过反复的研究,发现施测效果良好,受到许多学者的一致的推崇。国内学者采用JDI量表者甚多,根据公司的统计,约有80%以上的研究者均采用此量表作为工作满意度的衡量工具,所获得的效果亦受到非常满意的佳评。

     (六)“SRA员工调查表”(SRA Employee Inventory),又称SRA态度量表(SRA Attitude Survey)。本量表是由芝加哥科学研究会Chicago:Science Research Association(1973)编制而成。包括44个题目,可测量工作者对十四个工作构面的满意度。

     (七)“工作诊断调查表”(Job Diagnostic Survey,简称JDS)。本量表是由Hackman & Oldham(1975)编制而成,可测量工作者一般满意度、内在工作动机和特殊满意度(包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面);此外,并可同时测量工作者的特性及个人成长需求强度。

     (八)“工作满足量表”(Job Satisfaction Inventory)。本量表是由Hackman & Lawler编制而成,可测量受测者对自尊自重、成长与发展、受重视程度、主管态度、独立思考与行动、工作保障、工作待遇、工作贡献、制订工作目标与方式、友谊关系、升迁机会、顾客态度及工作权力等十三项衡量满意度的因素。

     (九)“洛克、阿莫德和菲德曼量表” 。洛克提出的员工满意度构成的10个因素:工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员。 阿莫德和菲德曼提出,工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。

     综上所述,国内企业若须了解公司内部的工作满意度,广州满意度调查公司小编建议采用工作说明量表(JDI)进行施测。因为受测者只要从不同构面找出不同的描述词,较能反应真实的工作满意度状况,而且无关受测者的教育程度,受到其它因素干扰的程度可以降低。JDI不仅国内八成的研究者相继采用,国内外学者对此量表的施测效果也有高度的评价,而修订中文版的出现,更便利本土化的研究,故建议采取JDI为测量工作满意度的工具。

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