企业在什么情况下需要神秘顾客调查？
2021-04-15 10:31:04 来源：大宋咨询有限公司
- 数据显示，工业越发达的国家地区，服务业越兴旺，服务质量的竞争就越激烈，企业管理者就更加注重改善服务质量。但如何有效地改善服务质量，提高顾客满意度，各行各业的营销精英们高招迭出。其中聘请一般消费者通过暗中接受服务或实际消费，然后进行打分或评价的“神秘顾客”方法近年开始出现，引发一场全行业的服务营销革命。
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- 由于神秘顾客与普通消费者没有区别，不容易引起服务或销售人员察觉，所以神秘顾客一般以第三方角色出现， 与公司、受访者终端没有直接或间接的联系，能够保证调查的公平公正，帮助客户进行监督事项，节省客户时间和精力。
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- 那遇到哪些难题需要使用到神秘顾客调查的方法呢？
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- 难题1：销售终端管理难
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- 对于分布在各个城市、各个区域的营业网点，企业无法直接掌控其销售或服务终端，在以层层分级管理的体制运行下，企业往往难以制约企业在各地区的营业网点，这样会出现各地、各营业网点的运营差异，销售、服务以及营业厅形象等表现不一致的情况，由此往往会导致客户服务质量不高，从而对企业品牌形象产生不良影响。
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- 难题2：营销活动执行难
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- 企业精心规划的各种营销活动，到了各地网点往往变形走样，这其中可能由于网点对该活动的重视程度不够，也可能是未按照相关标准来进行部署执行，这些都会影响到企业的全盘计划，而企业往往只能根据各地上报的报表来处理问题，无法发现真实的情况。若派人出差视察，则存在人情关系干扰、人手有限、各地事先有准备应付视察等原因，导致无法获得最真实信息。
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- 通过神秘顾客调查，我们可以帮客户做到：
- （1）提高销售执行力：促使网点销售人员始终保持在兴奋状态，展现优质服务 。
- （2）加速销售进程：缩短营销计划执行周期。
- （3）增进网点交流：提高网点销售人员销售技巧。规范网点表现：使所有销售服务网点的表现规范、统一，保持良好品牌形象。
- （4）监督市场策略执行：市场信息反馈及时迅速，保证各种市场措施落实到位。
- （5）改善服务质量：发现服务问题，改善服务细节。
- （6）增强品牌价值：提升顾客满意度和忠诚度，最终达到增强客户市场竞争力的目的。
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- 大宋咨询专注于神秘顾客调查访问的市场调查多年，神秘顾客调查是一项对客观、公平、公正要求高的执行工作，因此大宋咨询制定了详细和严谨的项目调查执行流程，其中，神秘顾客执行过程中高质量的录像和录音为项目的质量提供了可靠的质量保证。
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- 为保证神秘顾客调查的质量，大宋咨询调查人员均要经过一系列的筛选和培训，合格后才能正式成为神秘顾客，开始假扮成顾客，接受服务，记录并反馈。大宋咨询致力于为客户提供专业的数据分析报告，对门店神秘顾客调查各检测环境进行指标量化，并进行综合评比，根据各门店的评估结果给出改进意见，让客户以最快的速度了解门店经营状况，并及时进行改进。
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- 合理使用神秘顾客调查，有助于快速获取客观真实的店铺数据反馈，补齐门店确实服务和短板、优化提升服务，制定整体规划提高门店竞争力，为营业额和服务口碑的双双增长提供有效助力。
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