如何选择适合的研究方法？市场研究分类介绍
2021-04-22 09:21:25 来源：大宋咨询有限公司
- 引言
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- 市场研究工作中关键的一环就是要针对客户的需求，选择合适的研究方法。我们在实际工作中会接触到各种类型的客户和需求，因此就需要一个全面的市场研究分类体系为各类调研需求归类。我们本期就来介绍一下市场研究的两种分类方法。
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- 1.市场研究的领域分类
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- 市场研究工作通常会涉及不同的业务部门，他们会在不同的领域开展专项的调研工作。
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- 市场研究的第一种分类方法就是从客户的业务领域出发，根据客户所在部门或职责的业务范围，定位相应的研究领域，再进一步匹配每个领域里的各类研究方法。
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- 我们工作中常常接触到的一些业务部门，例如：
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- 终端的客户服务部门通常会承接产品和服务满意度的研究项目
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- 前端的品牌与战略部门通常会承接品牌与营销策略或者市场与消费人群的研究项目
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- 产品与设计部门通常会承接产品与设计的调研项目
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- 下图展示的是市场研究领域的分类，这种分类并没有固定的方法，在本文中我们将研究领域分为了四大类，后续的文章中我们也会依据这个框架来对每个领域的研究方法分别进行讲解：
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- 2.市场工作业务流程与研究方法的分类
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- 除了确定客户所处的业务领域，我们还需要了解客户目前的业务进展阶段，才能更好地将市场研究工作落地到客户的实际业务问题上。
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- 我们可以将各类研究方法和市场工作的业务流程节点结合起来，根据关键的业务节点，归纳出相应的市场研究阶段，并整理出每一阶段下的研究方法。
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- 第二种分类方法就是从市场研究的阶段出发，定位客户目前的工作进展阶段，从而选择合适的研究方法。
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- 接下来，我们以两类客户为例，讲解一下我们是如何结合市场研究的阶段分类，来帮助客户找到相应的研究方法。
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- 第一类客户：需求较为模糊，不确定究竟要做何种类型的研究，他们可能会抛出一些范围很大的问题，例如：
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- “请问你们手上有哪些研究方法，能帮助我们解决怎样的问题？”
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- 这类模糊的需求往往会使得初期的工作较难找到抓手。
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- 第二类的客户：需求特别明确，直接指定了研究方法和研究对象，甚至连样本量设计都已敲定。例如，我们之前遇到一位负责某类创新产品的产品经理：
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- 我们希望对目前在售的一款创新产品进行的用户需求调研，要大样本，帮助我们改进产品设计。
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- 可是当时整个市场中，该类新品的用户占比很少，显然是无法满足大样本的研究设计的。
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- 其实无论客户目前的调研需求是否明确，我们首先都要定位客户的业务问题处于市场工作中的哪一个阶段，下图展示了我们市场工作中涉及到的各个业务流程与各类研究：
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- 面对上述第一类需求不明确的客户
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- 我们会根据目标产品的业务阶段，来定位我们的问题与研究目标，从而缩小我们的问题范围。
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- 例如，我们正处于以下阶段：
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- 进入一个新的市场，寻找市场机会点——我们可能需要进行进入市场可行性研究或者市场细分研究
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- 开始孕育一个全新的产品创意——我们可能需要进行消费者需求挖掘研究或者创意工作坊
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- 营销策略沟通阶段，需要寻找通过合适的媒体渠道传达合适的广告信息给目标消费者——我们可能需要进行渠道与媒介研究或者广告沟通概念测试
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- 产品上市前，找到合适产品的包装与价格，使购买转化率最大化——我们可能需要产品包装测试与价格测试
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- 产品上市后，希望为顾客带来满意的购物和使用体验，最终提高复购率和忠诚度——我们可能需要进行产品满意度或者消费者使用追踪研究
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- 面对上述第二类，需求明确，但实际情况无法满足的客户
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- 我们会帮客户寻找问题的源头。
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- 例如刚才提到的，针对领先市场的新产品进行用户研究，往往会面临已有的用户规模还太小，不够支撑目前的产品直接做下一代的迭代优化的问题。那么我们此时的研究阶段可能仍旧处于进入市场的阶段，想要获取大样本的数据，就需要进行前期的市场研究，先定位我们的目标用户的范围，而不是立马对已有的用户进行研究。
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- 总之，在选择研究方法之前，我们需要对市场研究的阶段与领域的总体框架有一定的了解，再从这些框架中定位我们的研究问题。
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- 我们可以从客户的业务领域出发，先确定我们需要进行哪一领域的专项研究；再从研究阶段出发，明确目前的市场工作已经进行到哪一阶段，从而找到更适合的研究方法。
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- 针对不同领域和不同阶段的研究方法的应用，我们会在后续的文章中继续讲解，敬请期待。
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