4月快递申诉率明显下降，韵达申通中通满意度居前
2021-05-25 13:44:15     来源：   

5月24日，国家邮政局发布4月份邮政业用户申诉情况的通告显示，4月份涉及快递服务问题的申诉17764件，占总申诉量的97.3％，环比下降31.4％，同比增长8.9％。

统计显示，涉及快递服务问题的有效申诉1463件，占有效申诉量的97.5％，环比下降41.4％，同比下降39％。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占申诉总量的36.6％、30.1％和16％，环比、同比均下降明显。

快递申诉涉及的二级原因方面，其中快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收，快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿不满。

4月份全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为1.06，有效申诉率平均为0.09。企业方面，天天快递、速尔、德邦快递申诉率高，苏宁、韵达、申通、中通申诉处理满意度居前。