2021中国顾客满意度指数：妙可蓝多连续三年保持顾客满意度
2021-07-27 23:07:01     来源：   

​发布了2021年中国顾客满意度指数 (C-CSI）品牌排名和分析报告。国内奶酪第一品牌妙可蓝多从海量品牌中脱颖而出，再次位列奶酪行业顾客满意度榜首，这是自2019年以来，妙可蓝多第三年蝉联该榜单榜首，成为最受消费者喜爱与欢迎的奶酪品牌。

Chnbrand对中国顾客满意度指数的调查，将品牌受欢迎程度数据可视化，对品类行业和企业的发展，有着重要的参考价值。本年度奶酪棒/条行业C-CSI平均得分79.7分，根据分析报告，妙可蓝多在本年度奶酪棒/条行业C-CSI中得分82.4分，客户忠诚度、总体满意度、要素满意度得分均为行业第一。对于在竞争日趋激烈的奶酪行业中能够得到消费者的广泛认可，这份成绩离不开妙可蓝多创新优质的产品和润物无声的消费者教育。

多元化产品满足消费者需求

这次榜单评选中，不同人群的满意度差异表现成为一项重要评判指标，缩小品牌满意度差异度对企业的用户体验管理提出了很高的要求，因此对于不同群体的需求的理解和应对，以及对于不同用户的差异化产品、服务和体验打造，成为未来品牌满意度工作的核心课题。

近年来，妙可蓝多围绕着全面优质奶酪产品策略打造了一系列口碑产品。其中包括最知名的妙可蓝多奶酪棒系列，上市后快速赢得了消费者的喜爱，稳固了妙可蓝多在奶酪市场的地位。除了奶酪棒产品，妙可蓝多家庭奶酪线产品中的马苏里拉芝士也是妙可蓝多的另一爆款，面向烘焙小白，让家庭奶酪美食制作更简单便捷。

整体来看，妙可蓝多成熟稳健的产品矩阵已经初步形成。全线产品分为三类：即时营养线、家庭奶酪线和专业领域，覆盖了消费者对奶酪的大部分需求，针对不同的消费群体均带来了优质的奶酪产品，为了满足消费者不断变化升级的消费需求，妙可蓝多不断创新优化产品矩阵，通过推出各类新品满足消费者需求，尽可能地减小不同消费者群体对品牌的满意度差异，据了解，2021年妙可蓝多已创新推出了面向年轻消费者的手撕奶酪条和低脂芝士片等产品，未来还将发力于常温奶酪产品，用细分多元化的产品满足消费者的需求。奶酪专业研究助力消费者教育 推动行业发展

作为国内奶酪行业的龙头企业，妙可蓝多除了恪守“以消费者为导向，用工匠精神做产品”的理念，在产品品质、产品生产工艺上精益求精，坚持为消费者带来营养、健康、安全的优质奶酪产品外。妙可蓝多立足于消费者需求和行业发展需要，承担行业责任，与中国营养学会营养健康研究院共同建立奶酪营养与创新研究中心，搭建研究院与企业的共同平台，突出学科引领，在百姓关心并有巨大需求的重点领域培育和繁荣优质产品的有力举措。

对于用户需求和生活方式的深入理解才是支持企业不断完善服务触点，不断进行服务升级的根基。未来，妙可蓝多将继续加大奶酪研发投入、丰富奶酪工艺设备；主导各类校企合作的学术交流活动以及学术研讨活动，通过科研方面的合作和互助，加大奶酪与健康科学的研究以及奶酪知识的科学普及；通过奶酪专业研究，强化奶酪的消费者教育，致力于让奶酪进入每一个家庭，让妙可蓝多成为更受消费者欢迎与满意的奶酪品牌。

来源：搜狐

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