重庆电信五大举措提升服务品质和客户满意度
2021-08-13 11:46:25     来源：   

中国电信重庆公司近期全面启动“我为客户办实事解难题全员服务在行动”服务文化实践活动，进一步增强广大员工为民服务的思想自觉和行动自觉，以实际行动践行“人民邮电为人民”的服务理念，以五大举措全力解决客户最关心最直接最现实的问题，全面提升中国电信服务品质和客户满意度。

扩展丰富10000号服务形式。通过语音、文字、视频、智能客服等多种服务形式和数字化能力，为客户办实事解难题。

语音客服为用户提供温度服务、适老服务，解决疑难问题等；文字客服以图文并茂的形式与用户深度互动；视频客服以“远程柜台”等服务能力，让客户少跑腿，足不出户办业务；智能客服以智慧化的即时服务，让客户不排队、需求快响应。清单化治理客户聚焦问题。

通过清单化治理客户最关心最直接最现实的问题，持续提升移动和宽带网络质量、智慧家庭上门服务透明化程度；从客户需求出发完善套餐资费适配、客户消费提醒、业务及服务信息展示等；关注特殊群体客户服务，通过多渠道提供适老化服务、无障碍服务、营业厅爱心“翼”站等，让用户享受暖心便捷的服务；开展防范治理网络诈骗、骚扰电话、垃圾短信等专项攻坚行动，严守服务底线，确保用户合法权益。

广泛开展全员服务文化活动。各级党组织书记带头学党史、带头解难题，常态化讲服务、抓服务，让群众切实感到变化、见到实效、得到实惠，通过总经理服务热线、总经理邮箱、总经理服务日、企业公众号总经理留言专区等方式广泛听取用户的声音；持续开展管理层一线跟班、倾听客户之声、总经理服务日、服务明星评优评先、优秀服务事迹传播及宣传等方面的工作；党员和干部带头，发挥表率作用，开展一部一体验。

评选“我为客户解难题”标杆服务项目。启动2021年度“我为客户解难题”市公司级标杆服务项目竞赛评选，推选获胜项目参与集团竞赛；针对为客户解决实际问题、有复制推广价值、创新引领作用的典型项目，加大服务经验复制和服务文化传播力度；通过评先活动打造标杆，发挥标兵带头作用。

强化“满意服务，十分信赖”主题服务宣传。围绕网络优质、服务便捷、消费放心和安全可信四方面客户核心诉求，强化市、区县分公司两级纵横联动和宣传内容共创共享，组织开展常态化服务口碑传播推广，做好营销服务协同，助力发展、树立口碑。

下一阶段，重庆公司将组织优秀服务项目云宣讲，加大传播力度，对活动组织扎实、效果突出的优秀单位总结表彰，进一步加大“我为客户办实事解难题全员服务在行动”实践活动开展力度，营造良好的内外部服务氛围，促进服务能力和客户满意度双提升。

来源：人民邮电

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